Mais de 20 sites de avaliação de empresas para você expandir seus negócios locais

Veja o exemplo da sua cliente em potencial, Janete. Ela está pensando seriamente em entrar pela porta da sua loja e comprar alguma coisa. Mas antes, ela faz uma pergunta simples:

"A empresa de vocês é boa?"

Agora, multiplique a Janete por 10 mil. De fato, 90% dos consumidores on-line leem avaliações antes de comprar algo e 40% evitam empresas com muitas avaliações negativas, segundo a Statista. Isso nos traz duas conclusões importantes:

1. Se você não tem avaliações on-line, está perdendo uma grande oportunidade de negócio.
2. Se suas avaliações forem ruins, você tem um grande problema.

Um estudo da Semrush com 5.624 palavras-chave voltadas para negócios mostra que empresas com mais avaliações aparecem em primeiro lugar nas pesquisas locais do Google.

Mas não se preocupe! Você pode enfrentar esses dois desafios sem muita dificuldade. Na verdade, existem ferramentas que podem ajudar, sobre as quais falaremos no final deste artigo. Antes de discutirmos uma estratégia de gestão de avaliações, começaremos destacando os melhores sites de avaliações em que sua empresa deve estar presente e como você pode incluir rapidamente as informações sobre sua empresa em mais de 90% deles. 

Os melhores sites de avaliação de empresas

Se você administra um restaurante,café, salão de beleza, loja de carros ou outro negócio local, você  realmente precisa de avaliações on-line. A maioria dos consumidores analisa de 3 a 6 avaliações antes de comprar. Isso significa que, se você não aparecer nos sites de avaliação, sua empresa estará praticamente invisível. Mas com qual site você deve começar? E qual é o melhor para seu tipo específico de negócio?

Veremos alguns dos principais sites de avaliação, com uma breve descrição do tipo de negócio para o qual cada um é melhor (como restaurantes, profissionais de serviços, clínicas médicas e pesquisa local).

Perfil da Empresa no Google (anteriormente Google Meu Negócio)

Imagem de avaliações de empresas do Google com mapa e três avaliações 5 estrelas.

Se você não sabe por onde começar, comece por aqui. O Perfil da Empresa no Google (PEG) é perfeito para proprietários de empresas locais que desejam conseguir mais clientes. É o mais popular, totalmente gratuito e fácil de usar, além de se adaptar perfeitamente à Pesquisa Google e ao Google Maps.

Quando clientes em potencial procuram um novo salão de beleza ou uma lanchonete na região, as avaliações do Google aparecem primeiro. Eles também verão outras informações importantes sobre sua empresa, como localização, horário de funcionamento e serviços. É um hub fácil de usar para gerenciar as avaliações dos clientes e mostra claramente qual é o tipo de negócio que você oferece, seja uma imobiliária um salão de beleza ou um escritório de advocacia. Para começar, inscreva-se no site do Perfil da Empresa no Google. Preencha suas informações e adicione algumas fotos da empresa. E embora seja difícil eliminar as avaliações ruins do Googleé fácil "neutralizá-las". Sabe como? Incentive os clientes que ficaram satisfeitos com seu serviço a avaliarem você on-lineResponda rapidamente a todas as avaliações e conteste as avaliações falsas.

Yelp (altamente confiável)

Imagem de avaliações de empresas do Yelp com um mapa e várias avaliações.

Mais de 80 milhões de pessoas acessam mensalmente o Yelp em busca de negócios locais, de barbeiros a encanadores a eletricistas. As avaliações positivas do Yelp podem ajudar os clientes em potencial a encontrarem sua empresa e a terem confiança no seu serviço. Para começar a usar o Yelp, crie uma conta comercial na página Yelp para proprietários de empresas. É gratuito e, assim como o Google, o site permite que você adicione informações sobre sua empresa e responda a avaliações e mensagens de clientes, inclusive avaliações negativas.

Avaliações do Facebook (melhora a força e o alcance das suas redes sociais)

Imagem do site de avaliação de empresas do Facebook com o botão "Criar uma página" e uma foto do cliente olhando o telefone.

As avaliações do Facebook conectam sua empresa à maior rede social do mundo — uma maneira eficaz de aumentar a visibilidade com os clientes da sua região. Para começar a receber avaliações no Facebook, crie uma Página comercial no Facebook, ative a seção de avaliações e comece a interagir com seus clientes.

Angie's List (atualmente Angi) (fornecedores de serviços domésticos)

Imagem da caixa de pesquisa do site Angi com o texto "Encontre profissionais certificados com a melhor classificação em sua região".

Se você é eletricista, encanador, pintor, faxineiro ou profissional de jardinagem, o Angi é seu novo melhor amigo. O site recebe mais de sete milhões de visitantes mensais, que o utilizam para encontrar serviços manuais, cuidadores de animais e carpinteiros. Crie sua conta e gere uma URL de avaliação personalizada para enviar aos clientes que ficarem satisfeitos com seus serviços. Em pouco tempo, você conseguirá criar um perfil confiável e atrair clientes.

Merchant Circle (empreiteiros e serviços locais)

Imagem do site de avaliação Merchant Circle com o texto "Encontre os melhores profissionais locais".

Os clientes que procuram empreiteiros locais, agentes imobiliários e revendedores de automóveis querem mais do que encontrar avaliações on-line. O Merchant Circle pode ajudar você a se conectar com clientes locais por meio do site de avaliação, e também por meio de redes sociais integradas e das ferramentas de marketing gratuitas.

Você pode registrar sua empresa de forma rápida e fácil, e gerar um link de avaliação para oferecer aos clientes que ficarem satisfeitos com seus serviços. Como em qualquer site de avaliação de empresas, você obterá melhores resultados se responder rapidamente a todas as avaliações, especialmente as negativas.

ChamberofCommerce.com (Câmara de Comércio Local)

Imagem da ChamberofCommerce.com com empresárias sorridentes e caixa de pesquisa com o texto "Encontre pequenas empresas confiáveis perto de você".

Há vinte anos, a maioria das pequenas empresas se registrava na Câmara de Comércio local já no seu primeiro dia de existência. Atualmente, esse serviço é on-line. Com mais de 2 milhões de empresas registradas em 7 mil cidades, a ChamberofCommerce.com tem muita influência no SEO, ajudando a colocar a sua empresa na mira do público local. Adicione sua empresa ao site, preencha seu perfil e seja exposto para 25 milhões de clientes em todo o mundo (e em sua região).

TopRatedLocal.com (site de pesquisa de serviços domésticos)

Imagem do site de pesquisa Top Rated Local com caixa de pesquisa e texto "Empresas Top Rated Local em sua região".

Mais de 24 milhões de pessoas procuram encanadores, eletricistas, limpadores de carpetes e pedreiros no Top Rated Local. Por meio desse site, é possível colocar sua empresa em contato com muito mais clientes. Para entrar no Top Rated Local, basta criar um perfil profissional gratuito. Para solicitar feedback de clientes, você pode utilizar templates de e-mails que o site disponibiliza.

CitySquares (site de busca de empresas locais)

Formulário do site de avaliação de empresas CitySquares para que as empresas adicionem uma ficha ao site.

O CitySquares é um mecanismo de busca local que ajuda os consumidores a encontrarem negócios locais. Além da plataforma de avaliação, eles também oferecem serviços de publicidade e marketing em vídeo para empresas locais. É rápido e fácil criar um perfil para começar a pedir avaliações de clientes satisfeitos com seu serviço.

TripAdvisor (para empresas de turismo)

Página de pesquisa do TripAdvisor com três avaliações de restaurantes de alta gastronomia.

Se você tem um hotel, um Airbnb, um serviço de bufê ou realiza algum evento local, cadastre sua empresa no TripAdvisor agora mesmo. A plataforma ajuda 463 milhões de viajantes a cada mês a encontrarem acomodações e atrações em todos os cantos do mundo. Registre-se,adicione fotos e vídeos e incentive os clientes que gostaram da sua empresa a deixarem uma avaliação.

Páginas Amarelas (diretório de empresas locais)

Imagem de diretório de empresas das Páginas Amarelas com texto "Discover Local" e caixa de pesquisa para inserir um tipo de empresa e local.

Se seus clientes são mais velhos, anunciar nas Páginas Amarelas é uma decisão estratégica. Mais de 80 milhões de pessoas por mês ainda a utilizam, e mais de 20 milhões de empresas locais usam as Páginas Amarelas para divulgar seus serviços. A maioria dos usuários tem 55 anos ou mais. Cadastre-se,crie um perfil comercial e responda às avaliações deixadas para a sua empresa. Você também pode contestar avaliações falsas para que elas sejam removidas.

Better Business Bureau (BBB) (diretório focado em ética e confiança nos negócios)

Imagem do site de avaliação Better Business Bureau com foto de um trabalhador da construção civil sorridente e formulário para pesquisar um perfil de empresa existente.

Para empresas que exigem um alto grau de confiança (escritórios de advocacia, empresas do setor de saúde, contadores e outros serviços profissionais), o diretório BBB é uma opção. Você pode criar um perfil gratuitamente e incentivar clientes satisfeitos a avaliarem seu serviço. No entanto, você não pode deletar avaliações ruins - somente o autor da postagem pode fazer isso. Contudo, você pode contestar as avaliações que acredita serem falsas e responder às avaliações negativas pedindo desculpas ao cliente.

WebMD (Avaliações para o setor de saúde)

Formulário para adicionar uma clínica ao WebMD, com o texto "Amplie sua clínica com o WebMD + Vitals.com - a rede de saúde on-line nº 1".

O WebMD é um site médico e de saúde que atrai 175 milhões de leitores por mês. Os pacientes o utilizam para encontrar informações sobre milhares de doenças e sintomas. Eles também podem usar o site para localizar diferentes tipos de médicos, como dermatologistas, oftalmologistas e outros serviços de saúde próximos a eles, e podem deixar comentários. Ao listar seu consultório ou clínica na WebMD,você aumenta consideravelmente o número de pacientes em potencial e amplia sua presença on-line.

DocSpot (Avaliações para o setor de saúde)

Imagem da página inicial do DocSpot com médicos e uma caixa de pesquisa para encontrar provedores de serviços de saúde.

Ao contrário do WebMD, o DocSpot não publica o site completo com as informações médicas. É um diretório mais simples de prestadores de serviços de saúde e avaliações de pacientes. O site cria automaticamente perfis de provedores de saúde com base nos números de NPI (número de identificação para profissionais da área) e informações do conselho estadual. Você pode verificar se já tem um perfil por meio do formulário de pesquisa de provedor. Se for o caso, você pode reivindicá-lo. Caso contrário, você pode criar um perfil com o formulário de registro do DocSpot. Em seguida, faça login e comece a gerenciar o feedback dos pacientes. 

Avvo (Avaliações de profissionais da área jurídica)

Imagem do site de avaliação de negócios jurídicos Avvo com seis avaliações on-line e classificações por estrelas.

O Avvo é um diretório on-line de advogados que também divulga avaliações de clientes. Ao criar um perfil no Avvo, pode aumentar significativamente sua visibilidade junto a clientes potenciais. Adicione sua licença de atuação e outras informações e, em seguida, peça aos clientes satisfeitos que ajudem você deixando uma avaliação.

Zillow (Avaliações de agentes imobiliários)

Imagem do site de avaliação de agentes imobiliários Zillow com cinco avaliações on-line e classificações por estrelas.

A maioria das pessoas conhece o Zillow como a principal plataforma para procurar uma casa nos EUA, mas ele também é um site que classifica profissionais do ramo imobiliário. Com recursos de pesquisa abrangentes e uma interface fácil de usar, é uma das melhores maneiras de você ser encontrado por pessoas que procuram um agente confiável. Registre-sePreencha as informações do seu perfil e responda rapidamente aos comentários dos clientes.

DealerRater (o maior site de avaliação de negócios automotivos)

Imagem de três avaliações de 5 estrelas com o texto "pessoas reais escrevendo avaliações reais" e um botão que diz "pesquisar avaliações de revendedores".

O DealerRater se concentra exclusivamente em avaliações de concessionárias, ajudando-as a construir sua reputação on-line. Crie uma conta e incentive os clientes satisfeitos a deixarem comentários. O feedback positivo no DealerRater pode influenciar significativamente clientes em potencial.

Carfax (avaliações de revendedores)

Imagem do site de avaliação de concessionárias de veículos Carfax com quatro avaliações on-line e um mapa.

Milhões de clientes procuram todos os meses por carros no Carfax. Mas o site também é um hub de avaliações de concessionárias automotivas. Registre sua concessionária e configure seu perfil para começar. Um feedback positivo no Carfax pode influenciar as decisões do comprador, aumentando a reputação da sua concessionária com clientes locais e da Internet.

LendingTree (Avaliações de credores e empréstimos)

Imagem de duas avaliações de 5 estrelas de um credor com o texto "Avaliações do credor".

A maioria das pessoas conhece a LendingTree como um site onde se pode pedir dinheiro emprestado. Mas ela também é uma plataforma estratégica para que credores se conectem com uma base mais ampla de clientes. Uma parceria com a LendingTree permite ao usuário expandir seu alcance para mais de 30 milhões de tomadores de empréstimos. Os mutuários (tomadores de empréstimos) verificados podem então avaliar sua experiência, acrescentando alguma prova social e ajudando você a construir confiança em sua marca. Cadastre-se on-line para começar a gerenciar as avaliações na LendingTree agora mesmo.

Foursquare (melhor para empresas com tráfego de pedestres)

Imagem do site de avaliação de empresas Foursquare com quatro avaliações e classificações on-line.

O Foursquare é um aplicativo de pesquisa local que tem como público-alvo clientes da sua região que procuram bens e serviços específicos. Se você precisa trazer visitantes para sua loja, mas eles não conseguem encontrá-la, crie uma conta no Foursquare. Quando seus clientes em potencial encontrarem você, eles também verão as avaliações. O aplicativo permite que você gerencie esses feedbacks a partir do seu painel de controle.

Trustpilot (site de avaliação geral de empresas)

Imagem do site de avaliações Trustpilot com oito avaliações e classificações on-line.

Usado por milhões de consumidores em todo o mundo, o Trustpilot é uma plataforma importante para construir e compartilhar sua reputação. Crie uma conta para receber avaliações dos clientes e respondê-las. O engajamento com as avaliações nessa plataforma pode aumentar significativamente a visibilidade e a credibilidade da sua marca, ajudando a atrair novos clientes e a manter os atuais.

EZDoctor (site de avaliação de médicos) 

Com o EZDoctor, os usuários podem encontrar e avaliar médicos e até mesmo marcar consultas, o que o torna uma plataforma única para profissionais interagirem com pacientes. Você pode encontrar e reivindicar seu perfil com a ferramenta de pesquisado site e até mesmo usar a plataforma para oferecer consultas virtuais. Muitos pacientes gostam desse serviço por permitir que eles tenham acesso a uma verificação completa do histórico, gerando confiança na clínica.

InsiderPages (site de avaliação de diversas empresas locais) 

Página inicial do InsiderPages com caixa de pesquisa de empresas locais.

Todos os dias, milhares de usuários acessam o InsiderPages para encontrar uma grande variedade de fornecedores locais, como mecânicos, pedreiros, massagistas e restaurantes. Você pode criar um perfil com o nome e o tipo da sua empresa, horário de funcionamento, localização e informações de contato, além de solicitar avaliações de clientes.

EzLocal (agregador de sites de avaliação de empresas locais) 

Imagem do site de avaliação de empresas EzLocal com classificações de duas estrelas e avaliações on-line.

O EzLocal é mais do que um site de avaliação de empresas locais e um diretório on-line. Ele também é um agregador de plataformas de avaliação que permite que você envie a ficha da sua empresa para vários sites populares. Adicionar sua ficha é um processo rápido e gratuito, e ajuda a aumentar sua classificação na Pesquisa do Google.

Como gerenciar as avaliações de sua empresa

Há duas armadilhas mortais nas quais sua empresa pode cair quando se trata de avaliações on-line. Se você cair em qualquer uma delas, é bem provável que sua loja fique vazia. A primeira é não ter nenhuma avaliação on-line, e a segunda (e mais assustadora) são as avaliações negativas. São aquelas avaliações com uma ou duas estrelas, que afastam os clientes. Felizmente, você pode gerenciar suas avaliações on-line sem muito estresse. Entretanto, há uma maneira certa e uma maneira errada de fazer isso.

Errada: gerenciar você mesmo as avaliações do seu negócio

Gerenciar suas próprias avaliações é uma atividade que pode consumir muito do seu tempo. Primeiro, porque é extremamente demorado inserir manualmente as informações da sua empresa em dezenas de sites de avaliação. Em segundo lugar, quanto mais sua empresa crescer, menos tempo você terá para gerenciar as avaliações, especialmente se seus clientes derem feedback em vários sites de avaliação de empresas. E, para a maioria das empresas locais, contratar um assistente para gerenciar as avaliações é caro, e o tiro pode acabar saindo pela culatra. 

Você pode se ver rapidamente imerso em críticas negativas ou mantendo um funcionário que não sabe como interagir com seus clientes. E, além de tudo, 40% dos clientes evitam uma empresa devido a avaliações negativas. Então, qual é a solução? Usar uma ferramenta de gestão de avaliações on-line para acompanhar, responder e atender às avaliações.

Certa: usar uma ferramenta de gestão de avaliações de empresas

Uma ferramenta de gestão de avaliações pode ajudar você a construir uma boa reputação para sua empresa e tomar medidas rápidas para mantê-la. Por exemplo, a ferramenta de gestão de avaliações da Semrush Local permite que você monitore sua pontuação geral no Google. Ela também permite que você monitore as avaliações em vários sites a partir de um único painel. Então, a partir desse painel, você pode ler e responder rapidamente às avaliações. Você pode até usar a IA para gerar respostas automáticas para tipos semelhantes de feedback no Google Avaliações. Isso faz com que você economize muito tempo e aumenta sua reputação (e sua classificação) com o Google.

A Semrush Local pode adicionar automaticamente suas informações a inúmeros diretórios importantes em todo o mundo, e ajuda você a monitorar mais de 90% dos sites de avaliação listados acima (e de outros tipos mais específicos). Tudo isso com apenas alguns cliques. A ferramenta de gestão de avaliações é incrivelmente abrangente, e dará à sua empresa uma grande vantagem no monitoramento das avaliações e estímulo a feedbacks.

Dicas para conseguir melhores pontuações nas avaliações

Para gerar mais negócios a partir da pontuação geral de suas avaliações, confira as seguintes dicas:

• Peça avaliações.  Toda vez que um cliente disser que gostou do seu serviço, peça a ele que escreva uma avaliação. Isso aumentará naturalmente sua pontuação nas avaliações. Facilite a vida deles colocando os URLs das avaliações nos cartões de visita e na assinatura do seu e-mail.

• Responda às avaliações.  Responda rapidamente a todas as avaliações, especialmente as negativas. Quando os clientes se sentem ouvidos, é provável mudarem de opinião sobre você — e sobre a classificação deles. A ferramenta de gestão de avaliações com um respondedor de IA pode ajudar você a gerenciar sua carga de trabalho, sem que você tenha que usar todo o seu valioso tempo para isso.

• Use uma ferramenta de gestão de avaliações.  Uma ferramenta on-line que permita que você monitore e responda a todas as suas avaliações em um único painel ajudará você a aumentar suas pontuações. Confira a ferramenta de gestão de avaliações da Semrush e veja como ela pode ajudar você.

• Aceite as críticas negativas.  Pesquisas mostram que as críticas negativas podem, na verdade, aumentar a confiança do público (desde que não sejam muitas). Elas também podem ajudar você a tomar decisões de negócios mais inteligentes, focando nas áreas que precisam ser melhoradas.