Por que minhas avaliações do Google não estão aparecendo?

As avaliações do Google desempenham um papel importante na sua reputação on-line, influenciando as decisões dos clientes em potencial. Mas se suas avaliações do Google não estiverem aparecendo, isso pode ser frustrante e potencialmente prejudicial para sua empresa.

Onde encontrar suas avaliações do Google

Saber exatamente onde encontrar suas avaliações do Google é o primeiro passo para descartar qualquer possibilidade de uma delas não aparecer no seu perfil.

Pesquisa do Google

Basta pesquisar o nome de sua empresa no Google. O perfil de sua empresa deve aparecer no lado direito dos resultados da pesquisa. Clique em "Ler avaliações" no painel ou no número de avaliações no perfil.

Links para você ver suas avaliações do Google 

Google Maps

Abra o aplicativo Google Maps e selecione "Empresas" no menu inferior. Escolha a empresa que deseja verificar e clique em "Avaliações". Na área de trabalho do Google Maps, digite o nome da sua empresa na barra de pesquisa. Seu Perfil da Empresa deve aparecer, mostrando as avaliações diretamente na interface do mapa.

Gerenciador do Perfil da Empresa no Google

Embora o Google esteja eliminando-o gradualmente em favor da Pesquisa e do Maps, você ainda pode verificar as avaliações no site Gerenciador do Perfil da Empresa no Google. Faça login no Gerenciador do Perfil da Empresa no Google. No painel, selecione "Ler avaliações" no menu à esquerda. Essa seção oferece uma visão abrangente das avaliações de todos os locais e permite que você responda diretamente.

Razões pelas quais suas avaliações do Google não estão aparecendo

Pode ser que você tenha procurado uma avaliação que você acha que não está aparecendo e ainda não conseguiu encontrá-la. Nesse caso, pode haver outro motivo para que sua avaliação do Google não apareça.

Violações de políticas

O motivo mais comum para o Google remover as avaliações  é quando elas violam suas políticas,incluindo avaliações falsas ou conteúdo ofensivo. Por exemplo, o mecanismo de pesquisa pode sinalizar avaliações por linguagem ofensiva, alegações falsas ou compartilhamento de informações pessoais.

Um alerta mostrando uma violação da política do Google

O fato de uma avaliação do Google não aparecer pode estar relacionado com os seguintes motivos: 
 

• Conteúdo proibido ou restrito
• Conteúdo & comportamento enganosos
• Engajamento falso
• Falsificação de Identidade
• Desinformação
• Deturpação
• Conteúdo & comportamento inadequados
• Assédio
• Discurso de ódio
• Conteúdo ofensivo
• Informações pessoais
• Obscenidade & linguagem obcena
• Conteúdo sexualmente explícito
• Conteúdo adulto
• Violência & imagens sangrentas
• Conteúdo restrito
• Conteúdo perigoso
• Conteúdo ilegal
• Segurança infantil
• Conteúdo terrorista
• Sem relação com o tema
• Publicidade
• Conteúdo difícil de ler ou repetitivo
• Desconfigurado & com erros

Suspensão do Perfil da Empresa

O Google pode remover avaliações após a suspensão de um perfil e sua posterior recuperação. O fato de as avaliações do Google não aparecerem por esse motivo pode ser frustrante, especialmente se elas forem positivas.

Problemas técnicos

Às vezes, falhas técnicas no Google podem fazer com que as avaliações desapareçam temporariamente. Isso pode incluir problemas com os servidores do Google ou atualizações na plataforma do Google Maps.

Fichas não verificadas

Se o Perfil da Empresa no Google não for verificado, certamente as avaliações não aparecerão. Quando seu perfil estiver ativo, você provavelmente não terá mais problemas com avaliações que não aparecem.

Fichas duplicadas

Avaliações em diferentes versões das mesmas fichas podem não ser exibidas. Fichas duplicadas no Google confundem o mecanismo de pesquisa. Portanto, certifique-se de que você está direcionando as pessoas para a ficha correta e deletando as cópias.

Data de abertura futura

Avaliações publicadas no Perfil da Empresa no Google com uma data futura da abertura do negócio não serão exibidas. Mesmo após a abertura oficial da empresa, as avaliações enviadas antes dessa data não serão exibidas.

Fusão de perfis

Se você mesclar perfis, suas avaliações serão transferidas para o perfil ativo. Mas pode ser que as avaliações do Google não apareçam por algum tempo na Pesquisa Google ou no Google Maps. Aguarde alguns dias para ver se o problema se resolve sozinho antes de tomar providências.

Sistemas operacionais mais antigos

Os clientes que usam dispositivos móveis e sistemas operacionais de desktop mais antigos talvez não consigam deixar uma avaliação. Normalmente, você pode resolver isso rapidamente solicitando ao cliente que atualize para a versão mais recente.

Práticas inadequadas para obter avaliações

Práticas eficazes para obter avaliações garantem um fluxo constante de avaliações genuínas e positivas. No entanto, práticas inadequadas podem fazer com que as avaliações do Google não apareçam.

Pagar por avaliações

Oferecer incentivos financeiros para avaliações viola as políticas do Google e pode resultar em sua remoção. Incentive o feedback genuíno prestando um serviço excelente em vez de oferecer recompensas.

Impedir avaliações negativas

Filtrar os clientes para solicitar avaliações apenas daqueles que provavelmente deixarão comentários positivos é contra as diretrizes do Google. Essa prática pode levar à remoção de avaliações e prejudicar sua credibilidade.

Links incorporados

O Google proíbe links em avaliações porque eles podem levar os usuários a um site com spam ou mal-intencionado. Se uma avaliação possuir uma URL de qualquer tipo, é quase certo que o Google a removerá.

Conta de usuário inativa ou suspensa

As avaliações de um usuário cuja conta esteja inativa ou suspensa não serão exibidas. Isso pode acontecer se o usuário violar as políticas do Google ou não seguir as diretrizes da comunidade.

Como resolver o problema das avaliações do Google que não são exibidas

Uma avaliação do Google que não aparece pode ser prejudicial à sua reputação on-line. Portanto, faça o possível para corrigir o problema. Felizmente, existem algumas medidas que você pode tomar para resolver o problema e recuperar suas avaliações.

Verifique se há violações de políticas

Analise as políticas do Google e certifique-se de que nenhuma de suas avaliações viole as diretrizes. Isso inclui a verificação de avaliações falsas, linguagem obscena ou avaliações que contenham links com spam. Se você encontrar alguma violação, denuncie-a imediatamente para evitar novas remoções.

Verificar seu Perfil da Empresa no Google

Confirme se seu Perfil da Empresa no Google está ativo. Procure sua empresa na Pesquisa e clique nos três pontos para abrir o menu no painel. A partir daí, selecione "Perfis de sua empresa" e confira se há a indicação "verificado" abaixo.

Lista de verificados no Perfil da Empresa no Google

Se você encontrar um local não verificado, clique no resultado e siga as etapas para verificar sua ficha. Você pode fazer isso por telefone, mensagem, e-mail, carta postal, gravação de vídeo ou chamada de vídeo ao vivo.

Tela que apresenta as opções para verificar seu Perfil da Empresa no Google

Entre em contato com a Ajuda do Perfil da Empresa no Google

Se isso não der certo, aproveite as orientações de especialistas disponíveis na  Página de suporte do Perfil da Empresa no Google. Deixe no fórum um comentário sobre seu problema com as avaliações que não aparecem para ver se há uma solução rápida. Os usuários podem dar informações sobre o motivo de suas avaliações estarem ausentes e ajudar a resolver problemas técnicos ou disputas. Documente seu problema e forneça o máximo de detalhes possível para agilizar o processo. Se ninguém puder ajudar, você pode entrar em contato com o suporte do Google diretamente.

Monitoramento de problemas técnicos

Ocasionalmente, falhas técnicas podem fazer com que as avaliações desapareçam temporariamente. Às vezes, basta que você volte mais tarde para ver se o problema foi resolvido. Mantenha-se atualizado sobre os problemas consultando os fóruns do Google, páginas de status e redes sociais. Esses problemas não costumam durar muito tempo, mas é importante que você se mantenha informado.

Incentive novas avaliações

O fato de uma única avaliação do Google não aparecer não é o fim do mundo se você tiver um fluxo constante de novas avaliações. Peça aos clientes satisfeitos que deixem novos comentários em seus perfis para neutralizar qualquer queda na sua classificação média. Ao buscar ativamente novos comentários, você pode recriar seu perfil de avaliações e manter uma forte presença on-line.

Como manter suas avaliações do Google em um ótimo estado

Manter uma boa reputação on-line ajuda muito a evitar que as avaliações sumam e a garantir que elas ficarão visíveis. Mantendo-se informado sobre as práticas recomendadas, você pode garantir que suas avaliações permaneçam visíveis e positivas.

Monitoramento de avaliações

Manter o controle de todas as suas avaliações no Google e em outras plataformas pode ser um desafio. Mas ferramentas que centralizam esses dados facilitam o monitoramento e a resposta imediata às avaliações. Isso ajuda você a não deixar nenhuma avaliação sem resposta, facilitando a manutenção de uma estratégia de engajamento constante.

Uma maneira fácil da Semrush Local de visualizar as avaliações do Google

A verificação regular e a resolução de problemas com suas avaliações podem evitar que elas desapareçam no futuro. Um monitoramento constante permite que você identifique e resolva problemas rapidamente, garantindo que suas avaliações permaneçam intactas e visíveis.

Alertas automatizados

Os alertas automatizados notificam o recebimento de novas avaliações, ajudando você a respondê-las prontamente e a gerenciar sua reputação on-line com eficiência. Respostas rápidas a avaliações, tanto positivas quanto negativas, mostram aos clientes que você valoriza o feedback deles.

Engajamento com o cliente

Responder às avaliações e lidar imediatamente com preocupações e problemas pode reduzir os feedbacks negativos e aumentar a satisfação do cliente.

Como responder aos clientes na Gestão de avaliações da Semrush Local

Responder aos feedbacks dos clientes mostra que você valoriza suas opiniões e está comprometido em melhorar as experiências deles. Tudo isso deve melhorar a qualidade geral das suas avaliações para que haja menos violações de políticas.